Política de Pagos
1. Introducción
La presente Política de Pagos establece las condiciones aplicables a los pagos realizados por los usuarios de MonStore para adquirir productos y servicios ofrecidos a través de la plataforma.
Su objetivo es explicar de forma clara los métodos de pago disponibles, el proceso general de verificación, la acreditación de los pagos, las situaciones que pueden generar una revisión y las condiciones aplicables a las operaciones.
Esta Política forma parte de las condiciones de uso de MonStore y debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Reembolsos y la Política de Cancelaciones.
2. Métodos de pago
MonStore podrá ofrecer uno o varios métodos de pago dependiendo de los productos, servicios y opciones disponibles en cada momento.
Los métodos de pago disponibles se mostrarán al usuario durante el proceso correspondiente.
Entre los métodos que pueden estar disponibles se encuentra el saldo móvil, así como otros métodos que MonStore habilite posteriormente.
MonStore puede añadir, modificar, suspender o retirar determinados métodos de pago cuando resulte necesario por razones operativas, de seguridad, disponibilidad o cualquier otra razón legítima.
La disponibilidad de un método de pago puede variar según el producto, servicio, importe, momento de la operación u otras condiciones aplicables.
3. Información mostrada antes del pago
Antes de realizar una operación, el usuario debe revisar cuidadosamente la información mostrada por MonStore, incluyendo cuando corresponda:
- producto o servicio seleccionado;
- cantidad;
- precio;
- importe total;
- método de pago;
- instrucciones proporcionadas;
- condiciones específicas de la operación.
Al iniciar o confirmar un pago, el usuario acepta realizar la operación conforme a la información mostrada en ese momento.
4. Responsabilidad del usuario al realizar un pago
El usuario es responsable de:
- seguir correctamente las instrucciones mostradas por MonStore;
- utilizar un método de pago que esté disponible;
- proporcionar información correcta cuando sea requerida;
- comprobar el importe antes de realizar el pago;
- conservar los comprobantes de sus operaciones;
- evitar compartir información sensible de su cuenta con terceros.
El usuario no debe intentar realizar operaciones fraudulentas, manipular comprobantes, proporcionar información falsa ni utilizar medios de pago de manera no autorizada.
5. Pagos mediante saldo móvil
Cuando MonStore ofrezca el saldo móvil como método de pago, el usuario deberá seguir las instrucciones mostradas durante el proceso de solicitud de pago.
Cuando corresponda, MonStore podrá proporcionar al usuario la información necesaria para realizar la transferencia de saldo.
El usuario debe comprobar cuidadosamente el número o información de destino antes de realizar la transferencia.
Una vez realizada la transferencia, el usuario deberá completar el proceso de verificación indicado por MonStore cuando esta opción esté disponible.
La realización de una transferencia no implica por sí sola que el pago haya sido aceptado, verificado o acreditado.
El pago será considerado recibido y válido cuando MonStore pueda comprobar razonablemente que la operación corresponde a la solicitud realizada y cumple las condiciones aplicables.
6. Verificación de pagos
MonStore podrá verificar los pagos antes de acreditar una operación.
La verificación puede tener en cuenta información como:
- importe recibido;
- método de pago;
- fecha y hora;
- referencia o información asociada a la operación;
- información proporcionada por el usuario;
- comprobantes;
- correspondencia entre el pago y el pedido.
MonStore podrá solicitar información o comprobantes adicionales cuando sea necesario para verificar una operación.
Una operación podrá permanecer pendiente de revisión mientras se comprueba la información necesaria.
7. Diferencias entre el importe solicitado y el importe recibido
El usuario debe realizar el pago por el importe indicado para la operación.
Si el importe recibido es diferente del importe solicitado, MonStore podrá:
- mantener la operación pendiente;
- solicitar información adicional;
- solicitar al usuario que complete la diferencia cuando corresponda;
- ajustar la operación cuando sea posible y procedente;
- cancelar la operación;
- iniciar una revisión manual.
Una diferencia en el importe no garantiza automáticamente la aceptación o acreditación del pago.
Cuando MonStore permita expresamente una tolerancia determinada para una operación, se aplicarán las condiciones mostradas al usuario en ese momento.
8. Pagos no identificados o no asociados a un pedido
Si MonStore recibe un pago que no puede asociarse razonablemente con un pedido o solicitud concreta, la operación podrá permanecer pendiente de identificación o revisión.
El usuario puede ser requerido para proporcionar información adicional que permita identificar la operación.
La recepción de fondos que no puedan identificarse correctamente no implica que MonStore deba acreditarlos inmediatamente en una cuenta o pedido.
9. Comprobantes de pago
Cuando MonStore solicite un comprobante, el usuario deberá proporcionar una imagen o documento que permita comprobar razonablemente la operación.
El comprobante debe ser legible y corresponder a la operación realizada.
No deben alterarse, editarse ni manipularse los comprobantes.
MonStore podrá rechazar un comprobante cuando:
- sea ilegible;
- esté incompleto;
- presente signos de modificación;
- no corresponda con la operación;
- no permita comprobar razonablemente el pago;
- contenga información contradictoria.
La presentación de un comprobante no constituye por sí misma una confirmación del pago.
10. Pagos duplicados
El usuario debe evitar realizar pagos duplicados para una misma operación.
Si se produce un pago duplicado, el usuario deberá comunicarlo a MonStore y proporcionar la información necesaria para identificar las operaciones.
Los pagos duplicados estarán sujetos a revisión y a las condiciones establecidas en la Política de Reembolsos, cuando corresponda.
11. Pagos realizados incorrectamente
Si el usuario realiza un pago utilizando información incorrecta, como un destinatario equivocado, un importe incorrecto o cualquier otro dato diferente al indicado por MonStore, la operación podrá no ser identificable o no podrá procesarse de la manera prevista.
MonStore analizará la situación cuando sea posible, pero la realización incorrecta de un pago por parte del usuario no garantiza que los fondos puedan recuperarse.
El usuario debe revisar cuidadosamente las instrucciones antes de confirmar cualquier transferencia.
12. Pagos pendientes
Una operación puede permanecer pendiente cuando:
- el pago todavía no ha podido verificarse;
- existe una diferencia entre el importe solicitado y el recibido;
- falta información necesaria;
- se requiere una comprobación adicional;
- existe una incidencia técnica;
- existen razones de seguridad;
- la operación presenta características que requieren revisión.
Mientras una operación permanezca pendiente, el producto o servicio correspondiente podrá no ser entregado o acreditado.
13. Confirmación y acreditación
Una vez verificado correctamente un pago y cumplidas las condiciones de la operación, MonStore podrá confirmar el pago y proceder con la entrega o acreditación correspondiente.
El tiempo necesario puede variar según el método de pago, la disponibilidad del servicio y las circunstancias de cada operación.
El usuario no debe considerar una operación como completada únicamente porque haya iniciado una transferencia o haya enviado un comprobante.
La confirmación definitiva será la que corresponda al estado mostrado por MonStore.
14. Incidencias durante el proceso de pago
Pueden producirse retrasos, interrupciones o errores durante un proceso de pago debido a problemas de conectividad, indisponibilidad temporal de servicios, errores de información, verificaciones de seguridad u otras circunstancias.
Cuando se produzca una incidencia, MonStore podrá mantener la operación pendiente hasta disponer de información suficiente para determinar su estado.
El usuario no debe realizar pagos adicionales para una misma operación mientras exista una incidencia, salvo que MonStore indique expresamente que debe hacerlo.
15. Seguridad y prevención de operaciones irregulares
MonStore podrá aplicar medidas de seguridad para detectar y prevenir operaciones fraudulentas, duplicadas, manipuladas, no autorizadas o potencialmente irregulares.
Una operación podrá ser sometida a comprobaciones adicionales cuando existan motivos razonables para ello.
MonStore podrá suspender temporalmente una operación mientras realiza las comprobaciones necesarias.
Cuando una operación no pueda verificarse razonablemente o exista evidencia de uso indebido, MonStore podrá rechazarla, cancelarla o adoptar otras medidas permitidas por las condiciones aplicables.
16. Operaciones no autorizadas
El usuario debe comunicar a MonStore cualquier operación que considere no autorizada o realizada sin su consentimiento.
MonStore podrá solicitar información adicional para investigar la situación.
El usuario debe mantener protegidos sus mecanismos de acceso y no compartir códigos, contraseñas u otros elementos de seguridad de su cuenta.
17. Cancelación de pagos y pedidos
Las posibilidades de cancelar una operación dependerán de su estado y de las condiciones aplicables al producto o servicio.
Una solicitud de cancelación no garantiza automáticamente que una operación pueda detenerse.
Las condiciones específicas se encuentran en la Política de Cancelaciones.
18. Reembolsos
Cuando una operación sea elegible para reembolso, este se gestionará conforme a la Política de Reembolsos.
El hecho de que un usuario haya realizado un pago no significa que cualquier operación pueda ser reembolsada automáticamente.
Los reembolsos estarán sujetos a las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos por MonStore.
19. Precios y cambios
Los precios mostrados por MonStore serán los aplicables a la operación en el momento en que esta se realice, salvo que se indique expresamente otra condición.
MonStore puede modificar sus precios, promociones, productos y servicios en cualquier momento.
Los cambios posteriores no modificarán automáticamente una operación que ya haya sido confirmada, salvo cuando resulte necesario por errores evidentes, fraude, imposibilidad de prestación u otras circunstancias permitidas por las condiciones aplicables.
20. Impuestos, cargos y costes adicionales
Cuando corresponda, cualquier cargo adicional aplicable a una operación será mostrado o informado al usuario antes de su confirmación, en la medida exigida por la legislación aplicable.
El usuario es responsable de cualquier coste que corresponda directamente al método de pago utilizado cuando dicho coste no forme parte del precio de MonStore y sea informado por el proveedor correspondiente.
21. Prohibición de manipulación
Está prohibido:
- falsificar comprobantes;
- modificar imágenes o documentos para aparentar un pago;
- intentar acreditar una operación inexistente;
- utilizar pagos de terceros sin autorización cuando esta sea necesaria;
- realizar operaciones fraudulentas;
- intentar aprovechar errores del sistema;
- manipular deliberadamente información relacionada con un pago;
- realizar acciones destinadas a obtener productos o servicios sin realizar el pago correspondiente.
Estas conductas pueden provocar la cancelación de operaciones, la suspensión o limitación de cuentas y otras medidas permitidas por los Términos y Condiciones.
22. Conservación de información relacionada con pagos
MonStore podrá conservar información relacionada con los pagos durante el tiempo razonablemente necesario para:
- gestionar las operaciones;
- mantener registros;
- resolver incidencias;
- atender reclamaciones;
- gestionar cancelaciones y reembolsos;
- prevenir fraude y abuso;
- cumplir obligaciones legales.
El tratamiento de esta información se realizará conforme a la Política de Privacidad.
23. Cambios en esta Política de Pagos
MonStore puede actualizar esta Política de Pagos cuando sea necesario debido a cambios en los métodos de pago, funcionamiento de la plataforma, productos, servicios, requisitos legales o necesidades de seguridad.
La versión vigente estará disponible públicamente en MonStore.
La fecha de última actualización aparecerá al comienzo del documento.
Cuando los cambios sean importantes, MonStore procurará comunicarlos de manera razonable cuando corresponda.
24. Relación con otras políticas
Esta Política de Pagos debe interpretarse conjuntamente con:
- Términos y Condiciones de Uso;
- Política de Privacidad;
- Política de Reembolsos;
- Política de Cancelaciones;
- Política de Entrega de Productos Digitales;
- Política de Seguridad y Uso Aceptable;
- Aviso Legal y Contacto.
25. Contacto
Las consultas relacionadas con pagos, operaciones o incidencias podrán realizarse mediante los canales oficiales de contacto disponibles en MonStore.
Antes de contactar, se recomienda conservar la información relacionada con la operación, incluyendo cuando corresponda el número o referencia del pedido, importe, fecha y comprobante.
MonStore
Última actualización: 4 de octubre de 2026 Entrada en vigor: 4 de octubre de 2026
Si tienes alguna duda sobre este documento, puedes contactar con MonStore mediante los canales oficiales disponibles en la plataforma.