Política de Seguridad y Uso Aceptable
1. Introducción
Esta Política de Seguridad y Uso Aceptable establece las reglas que deben respetar los usuarios al utilizar MonStore y sus servicios.
Su objetivo es proteger a los usuarios, sus cuentas, los pedidos, los pagos, los productos y la integridad general de MonStore, así como prevenir actividades fraudulentas, abusivas, ilícitas o perjudiciales.
Esta Política forma parte de las condiciones de uso de MonStore y debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política de Pagos, la Política de Reembolsos, la Política de Cancelaciones, la Política de Entrega y la Política de Privacidad.
2. Uso responsable de MonStore
El usuario debe utilizar MonStore de manera responsable, legítima y de acuerdo con las condiciones publicadas.
El uso de la plataforma no debe perjudicar a otros usuarios, afectar deliberadamente al funcionamiento del servicio, intentar obtener beneficios indebidos ni utilizar MonStore para actividades contrarias a la legislación aplicable.
3. Seguridad de la cuenta
El usuario es responsable de mantener bajo control las credenciales y los medios de acceso asociados a su cuenta.
El usuario no debe compartir voluntariamente sus credenciales con terceros cuando ello pueda comprometer la seguridad de su cuenta o permitir un uso no autorizado.
Si el usuario sospecha que otra persona ha accedido a su cuenta sin autorización, deberá comunicarlo a MonStore lo antes posible y adoptar las medidas disponibles para proteger su acceso.
4. Información verdadera y actualizada
El usuario debe proporcionar información verdadera, suficiente y no manipulada cuando sea necesaria para utilizar determinados servicios, realizar pedidos, efectuar pagos o resolver incidencias.
No está permitido utilizar información deliberadamente falsa con el objetivo de engañar a MonStore, obtener productos indebidamente, evadir controles o perjudicar a terceros.
5. Protección de los datos de acceso
El usuario debe adoptar medidas razonables para evitar que otras personas accedan a su cuenta sin autorización.
MonStore no solicita al usuario que proporcione públicamente sus contraseñas o códigos privados de acceso.
El usuario debe desconfiar de solicitudes sospechosas de información de acceso y comunicar cualquier situación que pueda representar un riesgo para su cuenta.
6. Operaciones y pedidos
Los pedidos deben realizarse con intención legítima de adquirir los productos o servicios ofrecidos.
No está permitido crear pedidos falsos, realizar operaciones repetitivas con intención de abusar del sistema, manipular información de pedidos o utilizar deliberadamente errores de funcionamiento para obtener productos o fondos de forma indebida.
7. Uso aceptable de los pagos
Los medios de pago deben utilizarse únicamente de manera legítima y autorizada.
Está prohibido utilizar MonStore para intentar realizar operaciones con fondos obtenidos de manera ilícita, utilizar medios de pago de terceros sin autorización, manipular información relacionada con pagos o intentar ocultar deliberadamente el origen o destino de una operación.
8. Comprobantes de pago
Cuando MonStore solicite un comprobante de pago, este debe ser auténtico, completo y corresponder a la operación indicada.
Está prohibido:
- falsificar comprobantes;
- editar imágenes para modificar importes, fechas o datos relevantes;
- reutilizar comprobantes correspondientes a otras operaciones;
- presentar comprobantes pertenecientes a terceros como propios; o
- proporcionar información deliberadamente engañosa para obtener la aprobación de una operación.
9. Prevención del fraude
MonStore podrá revisar las operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, manipulación o actividad irregular.
Las medidas de prevención tienen como finalidad proteger a los usuarios, los productos, los pagos y la integridad del servicio.
La realización de una revisión no significa por sí misma que el usuario haya cometido una conducta indebida.
10. Prohibición de fraude y engaño
Está prohibido utilizar MonStore para:
- obtener productos sin realizar el pago correspondiente;
- intentar obtener simultáneamente un producto y la devolución injustificada de los fondos;
- presentar información falsa para obtener un beneficio;
- manipular estados de pedidos o pagos;
- utilizar comprobantes falsificados;
- aprovechar deliberadamente errores para obtener productos o fondos;
- realizar operaciones mediante medios de pago no autorizados;
- suplantar a otra persona; o
- participar en cualquier otra conducta fraudulenta.
11. Suplantación de identidad
No está permitido hacerse pasar por otra persona, usuario, representante de MonStore o cualquier tercero con el objetivo de obtener acceso, información, productos, fondos o cualquier otro beneficio.
El usuario tampoco debe utilizar datos de terceros de manera que pueda causar confusión sobre la identidad de quien realiza una operación.
12. Acceso no autorizado
Está prohibido intentar acceder a cuentas, información, funciones o áreas de MonStore que no estén autorizadas para el usuario.
Esto incluye intentar superar restricciones de acceso, utilizar credenciales ajenas, aprovechar sesiones de terceros o acceder deliberadamente a información que no corresponda al usuario.
13. Manipulación del servicio
No está permitido intentar alterar, interrumpir, degradar o manipular el funcionamiento normal de MonStore.
Entre otras conductas, queda prohibido intentar:
- modificar resultados de operaciones;
- alterar información de pedidos;
- interferir deliberadamente con servicios;
- provocar errores de forma intencionada;
- manipular estados mostrados al usuario; o
- utilizar comportamientos anómalos para obtener beneficios indebidos.
14. Vulnerabilidades y errores
Si el usuario detecta un error, vulnerabilidad o comportamiento inesperado que pueda afectar a la seguridad o integridad de MonStore, debe comunicarlo por los canales oficiales.
No está permitido explotar deliberadamente una vulnerabilidad para obtener productos, fondos, información, acceso o cualquier otro beneficio.
La comunicación responsable de un problema de seguridad no se considerará, por sí misma, una conducta abusiva.
15. Automatización y uso abusivo
No está permitido utilizar herramientas automatizadas, scripts, sistemas externos u otros mecanismos para generar un volumen de solicitudes u operaciones que pueda afectar al funcionamiento normal de MonStore o evadir los controles establecidos.
Tampoco está permitido utilizar automatización para obtener ventajas indebidas, realizar pedidos fraudulentos, recopilar información no autorizada o interferir con el servicio.
16. Interferencia con otros usuarios
El usuario no debe realizar actividades destinadas a perjudicar, engañar, acosar, suplantar o interferir con otros usuarios de MonStore.
Está prohibido utilizar información obtenida mediante MonStore para perjudicar deliberadamente a otra persona.
17. Uso ilícito
MonStore no debe utilizarse para actividades contrarias a la legislación aplicable.
El usuario es responsable de asegurarse de que su utilización del servicio y sus operaciones sean lícitas en las circunstancias que le correspondan.
18. Uso indebido de productos digitales
Los productos adquiridos deben utilizarse conforme a sus condiciones, restricciones y reglas correspondientes.
MonStore no autoriza el uso de productos digitales de manera que infrinja las condiciones de la plataforma, cuenta, producto o servicio correspondiente.
El usuario es responsable de revisar las condiciones de utilización antes de realizar una compra.
19. Restricciones regionales y de cuenta
El usuario debe respetar las restricciones de país, región, plataforma, cuenta, edad, moneda u otras condiciones aplicables a los productos.
No está permitido intentar evadir deliberadamente una restricción para utilizar un producto de una forma no permitida por sus condiciones.
20. Protección de información personal
El usuario no debe utilizar MonStore para obtener, recopilar, divulgar o utilizar información personal de otras personas sin autorización legítima.
La información personal proporcionada a MonStore será tratada de acuerdo con la Política de Privacidad.
21. Comunicaciones fraudulentas
No está permitido utilizar la identidad o apariencia de MonStore para engañar a otros usuarios.
El usuario debe desconfiar de comunicaciones que soliciten contraseñas, códigos privados, información financiera u otros datos sensibles en nombre de MonStore cuando no exista una razón legítima para proporcionarlos.
Las comunicaciones sospechosas deben reportarse mediante los canales oficiales.
22. Abuso de promociones, beneficios o compensaciones
No está permitido intentar obtener de manera indebida promociones, descuentos, beneficios, compensaciones, créditos, reembolsos u otras ventajas ofrecidas por MonStore.
Esto incluye crear múltiples cuentas o realizar operaciones artificiales cuando el objetivo sea evadir las condiciones de una promoción o conseguir un beneficio que no corresponda.
23. Uso indebido de reembolsos y cancelaciones
No está permitido utilizar las solicitudes de cancelación o reembolso como mecanismo para obtener productos gratuitamente o recuperar fondos después de haber recibido correctamente un producto sin una causa válida.
Las solicitudes deben ser realizadas de buena fe y conforme a las políticas correspondientes.
24. Actividades prohibidas
Sin perjuicio de las demás restricciones establecidas en esta Política y en los Términos y Condiciones, queda prohibido utilizar MonStore para:
- fraude;
- suplantación;
- falsificación o manipulación de información;
- acceso no autorizado;
- interferencia deliberada con el servicio;
- explotación abusiva de errores;
- obtención indebida de productos o fondos;
- utilización no autorizada de información de terceros;
- evasión deliberada de restricciones;
- actividades ilícitas; o
- cualquier conducta que pueda causar un perjuicio grave a MonStore, a sus usuarios o a terceros.
25. Reporte de incidentes de seguridad
Los usuarios pueden comunicar incidentes de seguridad, accesos no autorizados, operaciones sospechosas, errores relevantes o actividades fraudulentas mediante los canales oficiales de MonStore.
La información proporcionada debe ser clara y, cuando sea posible, incluir los datos necesarios para identificar el incidente.
No es necesario que el usuario determine por sí mismo la causa técnica del problema antes de reportarlo.
26. Investigación de incidentes
MonStore podrá revisar las operaciones y la información disponible cuando existan razones para investigar un posible incidente de seguridad, fraude, abuso o incumplimiento de las condiciones de uso.
Estas revisiones podrán realizarse para proteger a los usuarios, investigar operaciones, prevenir daños y determinar las medidas que correspondan.
27. Medidas de protección
Cuando resulte necesario para proteger la seguridad del servicio o de los usuarios, MonStore podrá adoptar medidas razonables respecto de una operación, pedido o cuenta.
Según las circunstancias, estas medidas pueden incluir la revisión de una operación, retrasar temporalmente una acción, rechazar una solicitud, cancelar un pedido, limitar determinadas funciones o suspender una cuenta conforme a los Términos y Condiciones.
Las medidas se aplicarán de acuerdo con las circunstancias concretas y la información disponible.
28. Suspensión o limitación de cuentas
MonStore podrá suspender o limitar una cuenta cuando existan motivos razonables relacionados con fraude, abuso, acceso no autorizado, incumplimiento de las condiciones de uso, riesgos de seguridad o actividades ilícitas.
Cuando corresponda y sea posible, MonStore podrá solicitar información adicional o permitir que el usuario explique la situación.
Las condiciones generales sobre suspensión y limitación de cuentas se encuentran en los Términos y Condiciones.
29. Conservación de información relacionada con la seguridad
MonStore podrá conservar información relacionada con incidentes, operaciones, pedidos, pagos y otras actividades relevantes durante el período necesario para proteger el servicio, investigar incidentes, resolver reclamaciones, prevenir abusos y cumplir las obligaciones aplicables.
El tratamiento de dicha información se realizará conforme a la Política de Privacidad.
30. Protección de la integridad de MonStore
Los usuarios deben respetar las medidas de seguridad y funcionamiento establecidas por MonStore.
No está permitido intentar eludir deliberadamente controles, restricciones o medidas destinadas a proteger las cuentas, los pedidos, los pagos, los productos o la plataforma.
31. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de las actividades realizadas mediante su cuenta, salvo cuando corresponda determinar que una operación fue realizada sin su autorización y las circunstancias aplicables indiquen lo contrario.
El usuario debe tomar medidas razonables para proteger su cuenta y comunicar rápidamente cualquier actividad sospechosa.
32. Consecuencias del uso indebido
El incumplimiento de esta Política puede dar lugar a medidas conforme a la naturaleza y gravedad de la conducta.
Estas medidas pueden incluir, cuando corresponda:
- rechazo de una operación;
- cancelación de un pedido;
- limitación de determinadas funciones;
- suspensión temporal o permanente de una cuenta;
- rechazo de solicitudes fraudulentas;
- recuperación de beneficios obtenidos indebidamente; o
- otras medidas permitidas por los Términos y Condiciones y la legislación aplicable.
33. Relación con los Términos y Condiciones
Esta Política complementa los Términos y Condiciones de MonStore.
En caso de incumplimiento de las reglas de uso aceptable, MonStore podrá aplicar las medidas previstas en los Términos y Condiciones.
34. Relación con la Política de Privacidad
Las actividades relacionadas con seguridad, prevención del fraude, investigación de incidentes y protección del servicio pueden implicar el tratamiento de información.
Dicho tratamiento se realizará conforme a la Política de Privacidad y a la legislación aplicable.
35. Relación con las políticas de pagos, cancelaciones y reembolsos
Las cuestiones relacionadas específicamente con pagos, cancelaciones, entregas y reembolsos se regulan en sus respectivas políticas.
El cumplimiento de esta Política no modifica las condiciones establecidas en dichas políticas.
36. Cambios en esta Política
MonStore podrá actualizar esta Política cuando sea necesario debido a cambios en sus servicios, requisitos de seguridad, funcionamiento de la plataforma, prevención del fraude o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible públicamente en MonStore e indicará su fecha de actualización y entrada en vigor.
37. Derechos legalmente protegidos
Nada de lo establecido en esta Política pretende excluir, limitar o sustituir derechos, garantías, responsabilidades u obligaciones que legalmente no puedan ser excluidos, limitados o modificados.
Cuando una disposición de esta Política no pueda aplicarse legalmente en un caso concreto, las demás disposiciones continuarán siendo aplicables en la medida permitida por la legislación correspondiente.
38. Contacto
Para comunicar un problema de seguridad, una actividad sospechosa, un posible fraude o cualquier otra incidencia relacionada con esta Política, el usuario debe utilizar los canales oficiales de contacto de MonStore.
Cuando sea posible, deberá proporcionar información suficiente para facilitar la identificación y revisión del incidente.
Última actualización: 4 de octubre de 2026 Entrada en vigor: 4 de octubre de 2026
Si tienes alguna duda sobre este documento, puedes contactar con MonStore mediante los canales oficiales disponibles en la plataforma.