Política de Privacidad

1. Introducción

En MonStore respetamos la privacidad de nuestros usuarios y procuramos tratar su información de manera responsable, segura y transparente.

Esta Política de Privacidad explica qué información puede recopilar MonStore, para qué puede utilizarse, cómo procuramos protegerla, durante cuánto tiempo puede conservarse y cuáles son los derechos que pueden corresponder al usuario.

Esta Política debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso y las demás políticas publicadas por MonStore.

Al utilizar MonStore, el usuario reconoce haber leído esta Política de Privacidad y acepta su aplicación en los términos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

2. Información que podemos recopilar

La información tratada por MonStore puede variar según las funciones utilizadas por cada usuario.

2.1. Información de la cuenta

Podemos recopilar información necesaria para crear, mantener y proteger una cuenta, incluyendo, según corresponda:

• número de teléfono;
• información asociada a la cuenta;
• información necesaria para el acceso;
• códigos o comunicaciones relacionados con la autenticación;
• información necesaria para la seguridad de la cuenta.

2.2. Información relacionada con pedidos

Podemos tratar información relacionada con los pedidos y servicios utilizados, como:

• productos o servicios solicitados;
• importe de la operación;
• fecha y hora;
• estado del pedido;
• información necesaria para procesar o entregar el pedido;
• información relacionada con incidencias, cancelaciones o reembolsos.

2.3. Información relacionada con pagos

Cuando sea necesario para gestionar una operación, podemos tratar información relacionada con el pago, como:

• método de pago;
• importe;
• fecha y hora;
• estado de la operación;
• referencia o identificador de la operación;
• comprobantes proporcionados por el usuario.

MonStore no necesita conservar información de pago que no sea necesaria para gestionar la operación, resolver incidencias, mantener registros legítimos o cumplir obligaciones aplicables.

2.4. Comprobantes proporcionados por el usuario

Cuando una operación requiera comprobación, el usuario puede proporcionar capturas, comprobantes u otros archivos.

Estos materiales podrán utilizarse únicamente para comprobar o gestionar la operación correspondiente, resolver incidencias y atender solicitudes relacionadas.

El usuario debe procurar no proporcionar información personal de terceros que no sea necesaria para la finalidad correspondiente.

2.5. Información técnica

Dependiendo de cómo se utilice la plataforma, MonStore puede tratar determinada información técnica, como:

• tipo de dispositivo;
• navegador;
• sistema operativo;
• dirección IP;
• fecha y hora de acceso;
• información relacionada con errores técnicos;
• información necesaria para detectar problemas de seguridad o uso indebido.

Esta información puede utilizarse para permitir el funcionamiento de la plataforma, protegerla, diagnosticar errores, prevenir abusos y mejorar el servicio.

3. Para qué utilizamos la información

La información puede utilizarse para:

• crear y administrar cuentas;
• permitir el acceso a MonStore;
• gestionar pedidos;
• procesar y verificar pagos;
• entregar productos o servicios;
• gestionar cancelaciones y reembolsos;
• proporcionar atención al usuario;
• investigar y resolver incidencias;
• prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados;
• mantener la seguridad de la plataforma;
• detectar y solucionar errores;
• mantener registros relacionados con las operaciones;
• cumplir obligaciones legales aplicables;
• enviar comunicaciones necesarias para la prestación del servicio;
• mejorar las funciones y funcionamiento de MonStore.

4. Base y legitimidad del tratamiento

Dependiendo de la situación, el tratamiento de información podrá basarse en:

• la prestación de los servicios solicitados por el usuario;
• la gestión de la cuenta y de los pedidos;
• la gestión y verificación de operaciones de pago;
• el cumplimiento de obligaciones legales;
• la seguridad de la plataforma;
• la prevención y detección de fraude o uso indebido;
• la gestión de reclamaciones y controversias;
• el consentimiento del usuario cuando sea necesario.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento y la legislación aplicable lo permita, el usuario podrá retirar dicho consentimiento.

La retirada del consentimiento no afectará necesariamente a los tratamientos realizados legítimamente antes de su retirada.

5. Información que el usuario proporciona

El usuario debe procurar que la información proporcionada a MonStore sea verdadera, exacta y esté actualizada cuando resulte necesario.

El usuario no debe proporcionar datos personales de terceros sin contar con autorización o con una base legal que permita hacerlo.

El usuario es responsable de que la información que proporciona a MonStore pueda ser utilizada legítimamente para la finalidad correspondiente.

6. Compartición de información

MonStore no vende los datos personales de sus usuarios.

La información podrá compartirse únicamente cuando resulte necesario para prestar determinadas funciones, gestionar una operación, cumplir una obligación legal, proteger la seguridad de la plataforma o atender una situación legítima que lo justifique.

Cuando MonStore utilice terceros para determinados servicios, estos podrán acceder únicamente a la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente y deberán aplicar medidas razonables de protección de la información conforme a sus obligaciones.

La información también podrá divulgarse cuando sea necesario para:

• cumplir obligaciones legales;
• responder a requerimientos válidos de autoridades competentes;
• proteger los derechos, bienes o seguridad de MonStore, sus usuarios u otras personas;
• prevenir o investigar fraude, abuso o accesos no autorizados;
• hacer cumplir los Términos y Condiciones de Uso.

7. Seguridad de la información

MonStore procura aplicar medidas técnicas, administrativas y operativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta.

El usuario también debe contribuir a la seguridad de su cuenta, manteniendo protegidos sus mecanismos de acceso y comunicando a MonStore cualquier actividad sospechosa que pueda afectar a su cuenta.

8. Conservación de la información

MonStore podrá conservar información durante el tiempo razonablemente necesario para:

• prestar los servicios;
• mantener la cuenta;
• conservar el historial de operaciones;
• gestionar pagos;
• atender cancelaciones y reembolsos;
• resolver consultas, reclamaciones o incidencias;
• proteger la seguridad de la plataforma;
• cumplir obligaciones legales;
• resolver controversias.

Los períodos de conservación pueden variar dependiendo del tipo de información y de la finalidad correspondiente.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse o conservarse cuando exista una razón legítima o una obligación legal para ello.

9. Comunicaciones

MonStore podrá utilizar la información de contacto del usuario para enviar comunicaciones necesarias relacionadas con:

• acceso a la cuenta;
• pedidos;
• pagos;
• estado de operaciones;
• incidencias;
• seguridad;
• cambios importantes del servicio;
• atención al usuario.

Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las preferencias del usuario y a la legislación aplicable.

Las comunicaciones necesarias para prestar el servicio o proteger la cuenta podrán continuar cuando sean necesarias.

10. Cookies y tecnologías similares

MonStore puede utilizar cookies y tecnologías similares para determinadas funciones, como:

• funcionamiento de la plataforma;
• mantenimiento de sesiones;
• seguridad;
• preferencias;
• análisis del funcionamiento;
• mejora del servicio.

El uso concreto de estas tecnologías dependerá de la configuración vigente de MonStore.

Cuando sea necesario proporcionar información adicional u obtener consentimiento para determinadas tecnologías, MonStore lo hará mediante los mecanismos correspondientes.

Las preferencias relacionadas con cookies podrán gestionarse mediante las herramientas que estén disponibles en la plataforma cuando corresponda.

11. Menores de edad

MonStore no pretende recopilar deliberadamente información personal de menores de edad en aquellos casos en los que la legislación aplicable exija autorización de un representante legal.

Cuando corresponda, se aplicarán los requisitos de edad y consentimiento establecidos por la legislación aplicable.

Si un representante legal considera que un menor ha proporcionado información personal de manera indebida, puede ponerse en contacto con MonStore para solicitar su revisión.

12. Derechos del usuario

Dependiendo de la legislación aplicable, el usuario puede tener derecho a:

• conocer y acceder a la información personal tratada;
• solicitar la corrección de información incorrecta;
• solicitar la eliminación de información cuando corresponda;
• solicitar la limitación del tratamiento;
• oponerse a determinados tratamientos;
• retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este;
• recibir información sobre determinados tratamientos o transferencias;
• presentar una reclamación ante la autoridad competente cuando corresponda.

Para proteger la información y la cuenta, MonStore podrá solicitar mecanismos razonables para verificar la identidad del solicitante.

Estos derechos podrán estar sujetos a condiciones, excepciones y limitaciones establecidas por la legislación aplicable.

13. Solicitudes relacionadas con la privacidad

Las consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con privacidad podrán realizarse mediante los canales oficiales de contacto de MonStore.

La solicitud debe proporcionar información suficiente para identificar razonablemente la cuenta o situación correspondiente y permitir que MonStore pueda atenderla.

MonStore procurará responder dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando una solicitud no pueda atenderse total o parcialmente por razones legales, de seguridad u otras razones legítimas, se proporcionará la información correspondiente cuando la legislación permita hacerlo.

14. Transferencias y tratamiento fuera del lugar de residencia

Dependiendo de los servicios utilizados y de la infraestructura empleada, determinada información puede ser procesada o almacenada fuera del lugar de residencia del usuario.

Cuando corresponda, MonStore procurará aplicar las medidas legales y de protección razonables exigibles para dichos tratamientos.

15. Enlaces y servicios externos

MonStore puede contener enlaces hacia sitios web o servicios de terceros.

La presente Política de Privacidad no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros.

El usuario debe revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal directamente a servicios externos.

16. Prevención del fraude y seguridad

MonStore puede analizar información relacionada con cuentas, pedidos, operaciones y actividad de la plataforma para detectar:

• anomalías;
• fraude;
• abuso;
• accesos no autorizados;
• operaciones potencialmente irregulares;
• comportamientos que puedan comprometer la seguridad.

Cuando resulte necesario, determinadas operaciones podrán estar sujetas a comprobaciones adicionales.

17. Cambios en esta Política de Privacidad

MonStore puede actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios en la plataforma, nuevas funciones, modificaciones en las prácticas de tratamiento, requisitos legales o necesidades de seguridad.

La versión vigente estará disponible públicamente en MonStore.

La fecha de última actualización aparecerá al comienzo del documento.

Cuando los cambios sean importantes, MonStore procurará comunicarlos de manera razonable cuando corresponda.

18. Relación con otras políticas

Esta Política de Privacidad debe interpretarse conjuntamente con las demás políticas publicadas por MonStore, incluyendo:

• Términos y Condiciones de Uso;
• Política de Pagos;
• Política de Reembolsos;
• Política de Cancelaciones;
• Política de Entrega de Productos Digitales;
• Política de Seguridad y Uso Aceptable;
• Aviso Legal y Contacto.

19. Contacto

Las preguntas, solicitudes o preocupaciones relacionadas con la privacidad pueden comunicarse mediante los canales oficiales de contacto disponibles en MonStore.

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Última actualización: 4 de octubre de 2026 Entrada en vigor: 4 de octubre de 2026